| Svit4ka | Дата: Пятница, 09.01.2026, 20:43 | Сообщение # 1 |
Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 198
Статус: Offline
| Когда есть свой айтишник — все более-менее понятно. А как оценивать работу IT-сервиса? Время реакции, количество инцидентов, профилактика проблем? Поделитесь, по каким критериям вы понимаете, что сервис реально работает, а не просто «закрывает заявки».
|
| |
| |
| 7tochek | Дата: Понедельник, 12.01.2026, 23:36 | Сообщение # 2 |
Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 255
Статус: Offline
| Цитата Svit4ka (  ) Когда есть свой айтишник — все более-менее понятно. А как оценивать работу IT-сервиса? Время реакции, количество инцидентов, профилактика проблем? Поделитесь, по каким критериям вы понимаете, что сервис реально работает, а не просто «закрывает заявки».
Когда айтишник сидит в соседнем кабинете, его работу видно по тому, как быстро он добежал до принтера. С сервисом всё иначе — тут важен переход от модели «тушения пожаров» к системности.
На мой взгляд, главный критерий — это не количество закрытых заявок, а их отсутствие по одним и тем же поводам. Если у вас каждую неделю «падает» почта, и её каждый раз героически чинят за 15 минут — это плохой сервис. Хороший сервис сделает так, чтобы она не падала вообще. Поэтому в первую очередь стоит смотреть на профилактику: делают ли они бэкапы, обновляют ли софт вовремя и мониторят ли состояние серверов до того, как всё «ляжет».
Второй момент — это прозрачность. У нормальных ребят всегда есть понятные отчеты и SLA (соглашение об уровне сервиса), где четко прописано время реакции. Вы должны понимать, за что платите: за стабильность системы или просто за то, что кто-то вежливо отвечает в чате.
Если сейчас ищете, с кем работать, или хотите сравнить текущие условия с рынком, можно глянуть, как всё устроено в Sok-IT Solutions у них как раз правильный подход к ИТ-аутсорсингу — не просто «заплатки» ставить, а выстраивать инфраструктуру так, чтобы бизнес не спотыкался на технических мелочах.
И мой совет: обязательно обращайте внимание на то, предлагает ли сервис аудит. Если компания заходит и сразу говорит, где у вас «узкие места» в безопасности или железе — это признак профессионализма. А если просто ждут вашего звонка с жалобой — это не сервис, а диспетчерская.
|
| |
| |
